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AMURA TRAVEL SAS, identificada con NIT 902045301-8 y Registro Nacional de Turismo No. 279489, con domicilio en el municipio de Chía, Cundinamarca, es una Agencia de Viajes Online que actúa bajo el régimen de responsabilidad establecido por la Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, el Decreto 2438 de 2010 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. CALIDAD DE INTERMEDIACIÓN

Amura Travel SAS actúa exclusivamente como intermediaria entre los usuarios (viajeros) y las entidades o personas prestadoras de los servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores terrestres, entre otros). En consecuencia, nuestra responsabilidad se limita a la gestión de intermediación, y no tenemos injerencia en las decisiones, políticas o incumplimientos de los prestadores finales.

2. CONDICIONES DE PAGO Y RESERVA

• Depósitos: El valor del pago inicial o depósito para bloquear una reserva será el establecido específicamente por cada operador o prestador del servicio al momento de la cotización.

• Pago Total: El saldo restante deberá ser cancelado en las fechas estipuladas por el operador. El incumplimiento en los pagos autoriza al prestador a cancelar la reserva bajo sus propias políticas.

• Tarifas: Todos los precios están sujetos a cambios, disponibilidad y vigencia sin previo aviso hasta que se emita la confirmación final y se realice el pago correspondiente.

3. CANCELACIONES, PENALIDADES Y RETRACTO

• Penalidades: En caso de cancelación por parte del usuario, Amura Travel SAS aplicará las penalidades, políticas de reembolso y restricciones establecidas contractualmente por el operador o aerolínea correspondiente.

• Derecho de Retracto y Desistimiento: Tratándose de servicios turísticos internacionales o prestados por terceros fuera del país, el usuario acepta que los reembolsos y cancelaciones se rigen por las políticas de dichos proveedores extranjeros. No obstante, en cumplimiento de la ley colombiana, Amura Travel SAS gestionará ante el prestador las solicitudes de retracto, quedando el resultado sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida.

• No Show: La no presentación del pasajero para la toma de un servicio (vuelo, hotel, crucero) conllevará la pérdida total del valor pagado, según las políticas del prestador.

4. RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO

• Tiempos de Espera: Amura Travel SAS informa al usuario que, en destinos de alta demanda como parques temáticos o monumentos históricos, los tiempos de espera y filas son actualmente inevitables. La agencia no se hace responsable por la duración de estas esperas ni por la imposibilidad de acceso a ciertas atracciones debido a políticas de aforo del parque.

• Equipaje: El manejo, custodia y transporte del equipaje es responsabilidad exclusiva de la aerolínea o naviera. Amura Travel SAS no responde por pérdidas, daños o hurtos de los efectos personales del viajero.

• Documentación y Visas: La agencia proporciona información sobre los requisitos migratorios. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del pasajero el trámite, vigencia de pasaportes y obtención de visas. La negativa de ingreso a un país o la inadmisión por parte de autoridades migratorias no genera responsabilidad de reembolso para la agencia.

5. SEGURO DE VIAJE

El seguro de asistencia médica es opcional. Amura Travel SAS recomienda enfáticamente su adquisición para cubrir imprevistos médicos o cancelaciones. El usuario puede adquirirlo a través de la agencia o de forma independiente. Si el usuario decide viajar sin seguro, asume todos los gastos derivados de cualquier contingencia.

6. PROTECCIÓN A MENORES DE EDAD (LEY 679 DE 2001)

Amura Travel SAS está comprometida con la prevención de la explotación y el abuso sexual de menores de edad. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, advertimos que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en el país son sancionados civil y penalmente conforme a las leyes vigentes.

7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al contratar nuestros servicios, el usuario autoriza a Amura Travel SAS a utilizar sus datos personales exclusivamente para la gestión de las reservas, envío de itinerarios y comunicaciones relacionadas con su viaje. (Se recomienda implementar próximamente una Política de Privacidad detallada).

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud, queja o reclamo, el usuario puede comunicarse al correo electrónico: amuratravelagency@gmail.com.

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Vigencia: Los presentes términos y condiciones rigen a partir del 01 de abril de 2026 y se aplicarán a todas las reservas realizadas desde esta fecha hasta su próxima modificación.