En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 (y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen, desarrollen, deroguen o modifiquen), al Decreto 1377 de 2013 y a la Ley 1266 de 2008 se presenta la política de tratamiento de datos para los Titulares de la información de los datos personales que se encuentren registrados en las bases de datos de AMURA TRAVEL SAS, identificada con NIT 902045301-8, con domicilio en Chía, Cundinamarca, y correo electrónico amuratravelagency@gmail.com (en adelante "La Agencia").

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1. Recolección de Datos

AMURA TRAVEL S.A.S recolecta información de clientes, proveedores, colaboradores y aspirantes a través de canales presenciales, electrónicos (correo, chat, web, redes sociales) y telefónicos, siempre previa autorización del titular.

Datos Sensibles: La empresa no solicitará información sensible (orientación política, religiosa, sexual, origen étnico o datos de salud), salvo en los casos donde sea estrictamente necesario o dando cumplimiento legal.

Compromiso del Usuario: El suministro de datos es voluntario. Al proporcionarlos, el usuario garantiza que la información es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.

Cookies: Se utilizan cookies para identificar usuarios, recordar preferencias y personalizar servicios en los portales web.

Categorías de datos recolectados según la finalidad:

Cotizaciones: Nombres, identificación, correo y teléfono.

Reservas: Nombres (titular y acompañantes), identificación, fechas de nacimiento, contacto y dirección.

Facturación y Pagos: Razón social/nombres, NIT/cédula, dirección, correo y datos de la franquicia o banco de la tarjeta.

Perfil del Cliente: Preferencias y gustos de viaje.

 

2. Autorización

AMURA TRAVEL S.A.S obtendrá la autorización del titular de forma escrita, oral o mediante conductas inequívocas (como el uso del correo electrónico) que permitan concluir razonablemente que se otorgó el consentimiento. La empresa mantendrá registros para demostrar cuándo y cómo se obtuvo dicha autorización.

Excepciones (No se requiere autorización):

Información requerida por mandato legal o judicial.

Datos de naturaleza pública o del registro civil.

Urgencias médicas o sanitarias.

Fines estadísticos, históricos o científicos autorizados por ley.

 

3. Usos y Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para el desarrollo del objeto social de AMURA TRAVEL S.A.S y el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales, específicamente para:

Gestión Comercial: Comunicación de productos, servicios, ofertas, planes de viaje, concursos y evaluación de calidad mediante encuestas de satisfacción.

Operación del Servicio: Prestación de asistencia, ejecución de compras, facturación, recaudo, gestión de reservas y respuesta a requerimientos del cliente.

Seguridad y Control: Validación de identidad, prevención de fraudes y consulta en centrales de riesgo o antecedentes según sea requerido por entes de control.

Mejora Continua: Análisis de hábitos de consumo y personalización de beneficios y campañas de mercadeo.

 

4. Deberes de AMURA TRAVEL S.A.S.

En su calidad de responsable y encargado del tratamiento, la empresa cumplirá con los siguientes deberes fundamentales:

Garantía de Derechos: Asegurar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data en todo momento.

Gestión de Autorizaciones: Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular, informando claramente la finalidad de la recolección.

Seguridad y Calidad: Mantener la información bajo condiciones de seguridad que impidan su pérdida o acceso no autorizado, y garantizar que los datos estén actualizados y sean veraces.

Atención de Solicitudes: Tramitar de manera oportuna las consultas y reclamos formulados por los titulares.

Relación con Terceros: Suministrar a terceros o encargados únicamente datos cuya circulación esté previamente autorizada y exigirle el respeto a la privacidad del titular.

Autoridad de Control: Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ante cualquier violación a los códigos de seguridad o riesgo en la administración de la información.

 

5. Derechos del Titular

El titular de la información tiene los siguientes derechos legales:

Acceso y Rectificación: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante AMURA TRAVEL S.A.S de forma gratuita.

Prueba de Autorización: Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Información: Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos y conocer la política de tratamiento vigente.

Revocatoria y Supresión: Revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten los principios legales o cuando el vínculo contractual haya finalizado.

Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.

 

6. Medios de Contacto

Para ejercer cualquier derecho relacionado con sus datos personales, el titular puede enviar su solicitud al siguiente canal oficial:

Correo electrónico: amuratravelagency@gmail.com

 

7. Procedimiento para Consultas y Reclamos

El titular o sus causahabientes podrán realizar solicitudes siguiendo estas reglas:

Requisitos: La solicitud debe incluir nombre completo, número de identificación, correo electrónico y la descripción clara del objetivo (actualización, rectificación, supresión o revocatoria). En caso de rectificación, debe indicar las correcciones necesarias.

Tiempos de Respuesta: Toda solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible cumplir este plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos y fijando una nueva fecha que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

Desistimiento: Si la solicitud está incompleta, se le pedirá al interesado que la subsane dentro de los cinco (5) días siguientes. Si tras quince (15) días el interesado no aporta la información, se entenderá que ha desistido.

 

8. Revocatoria de la Autorización

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento, siempre que no exista un impedimento legal o contractual (como una deuda vigente o un contrato en ejecución).

Revocatoria Total: Se eliminan los datos de las bases de uso comercial.

Revocatoria Parcial: El titular especifica qué finalidades desea eliminar (por ejemplo, dejar de recibir publicidad, pero mantener la información para gestión de reservas).

 

9. Confidencialidad

AMURA TRAVEL S.A.S garantiza que la información personal no será vendida, comercializada ni transferida a terceros, excepto en los casos autorizados por la ley. El acceso a los datos está restringido a personal autorizado que cuenta con acuerdos de confidencialidad para asegurar el respeto a la privacidad del titular. Únicamente se revelará información ante órdenes judiciales o regulaciones legales que así lo exijan.

 

10. Seguridad de la Información

La empresa implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado. No obstante, dado que las medidas en entornos digitales no son infalibles, AMURA TRAVEL S.A.S no se hace responsable por fallas técnicas ajenas o ingresos indebidos de terceros a las bases de datos. En caso de detectarse incidentes de seguridad (robo o pérdida de información), se informará oportunamente a los titulares.

Se recomienda a los usuarios:

Realizar transacciones únicamente a través de dominios oficiales conocidos.

Evitar el uso de computadores públicos para suministrar datos personales.

Mantener sus sistemas operativos y antivirus actualizados para prevenir software espía.

No compartir información personal con terceros para evitar suplantaciones.

 

11. Transferencia de Datos a Terceros Países

Para la prestación de servicios de turismo internacional, el titular autoriza expresamente que sus datos sean transferidos a los prestadores finales (hoteles, aerolíneas, operadores) ubicados fuera de Colombia. Esta transferencia se realiza con el único fin de garantizar la ejecución del contrato de servicios turísticos contratado por el titular.

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2. Actualización y Vigencia

AMURA TRAVEL S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en www.amuratravelco.com. Si los cambios afectan las finalidades del tratamiento, se solicitará una nueva autorización a los titulares.

Periodo de Conservación: Los datos se mantendrán vigentes mientras dure la relación contractual y por el tiempo adicional necesario para cumplir con las obligaciones legales, contables o tributarias exigidas por la ley.

 

13. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la relación comercial y por los términos de ley exigidos por las autoridades tributarias y administrativas.

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Al enviarnos tus datos, autorizas a Amura Travel SAS para tratarlos conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos, con el fin exclusivo de gestionar tu reserva y viaje.

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Fecha de entrada en vigencia: 01 de abril de 2026.

Versión: 1.0