Derecho de retracto y desestimiento

Derecho de retracto y desistimiento

En Amura Travel, actuando como agencia de viajes intermediaria, garantizamos los derechos de nuestros usuarios de acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 y Decreto 2438 de 2010). A continuación, se detallan las condiciones, plazos y excepciones para ejercer el derecho al retracto y al desistimiento:

1. Derecho al Retracto (Ventas no presenciales o financiadas)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de canales no presenciales (página web, link de pago, asistencia telefónica) o cuando el servicio sea financiado.

Plazo: El usuario podrá retractarse del servicio adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra y confirmación del servicio.
Condición de tiempo del viaje: El retracto solo será procedente si se solicita con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento del ejercicio del derecho y la fecha prevista para la iniciación del viaje o la prestación del servicio.
Excepciones y Retenciones Legales:
- En caso de servicios aéreos, la devolución se regirá por lo dispuesto por la Aeronáutica Civil (RAC 3), aplicándose las retenciones autorizadas por la ley vigentes al momento de la solicitud.
- No operará el retracto si el servicio contratado comenzó a ejecutarse con el consentimiento del usuario antes de que venza el plazo de los 5 días hábiles.
Reembolso: Una vez aceptada la solicitud de retracto, el reembolso del dinero (descontando las retenciones legales, tasas administrativas u operativas correspondientes y no reembolsables por parte de los proveedores finales) se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se presentó la solicitud en debida forma.

2. Derecho de Desistimiento (Específico para transporte aéreo)

De acuerdo con el Decreto 2438 de 2010 y los reglamentos de la Aeronáutica Civil, el usuario podrá desistir del viaje en trayectos aéreos bajo las siguientes condiciones:

Deberá dar aviso a la agencia o a la aerolínea con una anterioridad no inferior a veinticuatro (24) horas antes de la salida del vuelo.
La aerolínea y/o los proveedores finales podrán retener el porcentaje autorizado por la normativa aeronáutica o las condiciones de la tarifa adquirida. Las tarifas promocionales o de bajo costo pueden tener condiciones de no reembolsabilidad, las cuales se informan al momento de la compra y son de estricto cumplimiento.

3. Responsabilidad de la Agencia y Terceros Proveedores

Amura Travel actúa como intermediario entre los usuarios y los prestadores directos de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de cruceros, operadores locales, entre otros).

Las penalidades, condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos están sujetas estrictamente a las políticas de cada proveedor final y a la normativa del país de destino si se trata de un viaje internacional.
Nuestra agencia no se hace responsable por decisiones unilaterales de los proveedores (cancelaciones de vuelos, cambios de itinerario por parte de cruceros u hoteles, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito), pero brindará todo el acompañamiento de intermediación para gestionar las solicitudes del cliente ante los mismos.

4. Exclusión de reembolso por servicios ejecutados de inmediato o tarifas internacionales no reembolsables:

De acuerdo con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no operará cuando el servicio contratado comience a ejecutarse con el consentimiento del consumidor antes de haber transcurrido el plazo de cinco (5) días hábiles.

En el caso de reservas de servicios internacionales (hoteles, cruceros, transportes o tours) cuyas condiciones explícitas e informadas al momento de la compra sean de "Tarifa No Reembolsable", el usuario acepta expresamente que el proceso de compra, emisión y pago inmediato al proveedor en el exterior constituye el inicio de la ejecución del contrato de mandato de intermediación. Por lo tanto, si el proveedor internacional final no reintegra los valores por políticas de su legislación local, Amura Travel trasladará dicha imposibilidad de reembolso al cliente, quedando exenta de la obligación de devolución de dichos montos, al ser un hecho de un tercero ajeno a nuestra operación.